Впускать, никого не выпускать – или как удержать клиента.

В последние годы в России пошел бум на открытие «красивого бизнеса» - салонов красоты, парикмахерских, студий загара. Во-первых, это бизнес, приносящий стабильный доход, если правильно выбрать нишу. Во-вторых, это интересный бизнес, который помогает людям стать интереснее и привлекательнее. В-третьих, услуги «красивого бизнеса» востребованы – уход за собой, своим лицом и телом, начинает входить в привычку, так же, как чистка зубов по утрам. Но конкуренция не дремлет, поэтому важным становится не только привлечь новых клиентов, но и удержать тех, кто хотя бы раз посетил салон или парикмахерскую. Как организовать работу так, чтобы претворить в жизнь смешной, но верный лозунг «Всех впускать, никого не выпускать» ?

Еще совсем недавно владелец салона считал, что если посетитель пришел в салон однажды, то он станет в салоне постоянным. Но это не так. Теперь посетитель пошел осведомленный, он все время ищет где лучше услуги, где дешевле, где с ним обходятся вежливее. Поэтому, если в результате рекламной акции посетитель пришел в салон первый раз – его необходимо удержать. А ключик здесь простой – нужно полностью удовлетворить потребности посетителя в услугах, т.е. понять потребности клиента и выполнить их таким образом, чтобы клиент пришел в салон еще раз.

Конечно же в салоне должно быть современное оборудование для парикмахерских, удобная мебель, эффективные косметические препараты. Это обязательно. Но кроме этого почувствовать себя «любимым» клиент сможет, если у него будет возможность получить некоторые скидки, подарки или бонусы. Постоянного клиента уже не устроит простая визитка в качестве знака внимания. Его может заинтересовать дисконтная или клубная система, предусмотренная салоном. «Клубная система» перекочевала в красивый бизнес из фитнес-центров, где неплохо себя зарекомендовала. Сюда можно отнести «семейные карты» или «карты скидок», предоставляемые при покупке определенного вида услуг или услуг на определенную сумму. В каждом случае, давая скидку по карточке, владелец салона теряет от разовой выручки, но в конечном счете все равно приобретает, получая лояльного клиента. Возможно, удержать одного постоянного клиента выгодней, чем затратить средства на привлечении десяти новых посетителей, которые, в конечном счете, могут и не прийти в салон второй раз.

Все вышесказанное не относится к самому низшему классу салонов – эконом-классу. Здесь выбор клиента зависит не от того, есть ли супер новое оборудование для салона красоты, в том числе мойка парикмхерская дорогая профессиональная косметика или стилисты-победители международного конкурса. В данном случае основной ценностью посетителя является низкая цена услуг.

...

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

...