Менеджмент маркетинг

Филипп Котлер

Предисловие к русскому изданию1
Предисловие2
Часть I ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ? 
Глава 1 Маркетинг XXI века3
    Маркетинг менеджмент в eBay 
    Новая экономика4
    Задачи маркетинга5
        Сфера маркетинга6
        Решения, принимаемые компаниями-производителями7
        Концепции и инструменты маркетинга 
        Определение маркетинга8
        Основные понятия маркетинга 
    Ориентация компании относительно рынка14
        Производственная концепция 
        Товарная концепция 
        Сбытовая концепция15
        Концепция традиционного маркетинга 
        Интегрированный маркетинг17
        Прибыльность18
        Концепция индивидуального маркетинга19
        Концепция социально ответственного маркетинга 
    Изменения бизнеса и маркетинга20
        Реакция компаний-поставщиков 
        Действия специалистов по маркетингу21
    Выводы22
Глава 2 Маркетинг в новой экономике24
    Маркетинг менеджмент в NTT DoCoMo 
    Основные двигатели новой экономики 
        Распространение цифровой технологии и возможность соединений25
        Устранение посредничества и посредничество нового типа 
        Кастомизация и кастомеризация26
        Отраслевая конвергенция 
    Как видоизменяется практика бизнеса 
    Как изменяется практика маркетинга: е-бизнес27
        Бизнес в Интернете: В2С (фирма потребителю) 
        Бизнес в Интернете: В2В (фирма фирме)28
        Бизнес в Интернете: С2С (потребитель потребителю) 
        Бизнес в Интернете: С2В (потребитель фирме)29
        Онлайновые и традиционно-онлайновые компании 
    Как изменяется практика маркетинга: создание web-сайтов31
        Создание привлекательного web-сайта 
        Размещение рекламы и продвижение товаров в Сети32
        Построение модели прибыльного бизнеса33
    Как изменяется практика маркетинга: маркетинг взаимодействия с клиентами34
        Клиентские базы данных и маркетинг баз данных35
        Хранение данных и извлечение информации 
    Выводы36
Глава 3 Ценность товара, удовлетворение потребителей и покупательская лояльность37
    Маркетинг менеджмент в компании Caterpillar 
    Ценность товара и удовлетворение потребителей38
        Ценность для потребителя 
        Удовлетворение потребителя39
    Природа высоких результатов бизнеса40
        Заинтересованные группы41
        Процессы 
        Ресурсы 
        Организация и организационная культура42
    Обеспечение удовлетворенности и ценности для потребителей 
        Цепочка создания ценности 
        Система создания и передачи ценности43
    Привлечение и удержание потребителей 
        Привлечение потребителей44
        Цена разрыва отношений с потребителем 
        Необходимость удержания потребителей45
        Маркетинг отношений. Ключ к пониманию46
        Укрепление отношений с потребителями48
    Выгодный потребитель: итоговая проверка50
    Маркетинг и управление качеством51
    Выводы53
Часть II АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ 
Глава 4 Завоевание рынка: ориентированное на рынок стратегическое планирование54
    Маркетинг менеджмент в Starbucks 
    Стратегическое планирование: три основных сферы и четыре организационных уровня55
    Корпоративное и дивизиональное стратегическое планирование 
        Определение корпоративной миссии56
        Стратегические бизнес-единицы57
        Модель Бостонской консультационной группы 
        Модель General Electric59
        Критика моделей бизнес-портфеля компании 
        Планирование нового бизнеса и сокращение неперспективных производств60
    Стратегическое планирование бизнеса 
        Бизнес-миссия 
        SWOT- анализ61
        Формулирование целей62
        Формулирование стратегии 
        Формулирование и реализация программы63
        Обратная связь и контроль64
    Маркетинговый процесс 
        Последовательность создания и предоставления ценностей65
        Ступени маркетингового процесса 
        Сущность и содержание маркетингового плана66
    Управление маркетинговым процессом67
        Способы организации отделов маркетинга 
        Маркетинговая ориентация компании в целом70
        Усиление творческого потенциала организации71
        Внедрение маркетинга 
        Контроль маркетинговой деятельности 
        Планирование и контроль72
        Показатели прибыльности и контроль73
        Эффективность и контроль 
        Стратегический контроль74
    Выводы75
Глава 5 Сбор информации, оценка рыночного спроса и маркетинговая среда76
    Маркетинг менеджмент в Tesco 
    Что такое маркетинговая информационная система?77
        Система внутренней отчетности 
        Маркетинговая разведывательная система78
        Система маркетинговых исследований79
        Система поддержки маркетинговых решений85
    Обзор методов прогнозирования и оценки спроса 
        Какой рынок измерять?86
        Оценка спроса 
        Спрос на товар компании87
        Оценка текущего спроса88
    Оценка будущего спроса89
    Анализ потребностей и тенденций в макросреде90
        Демографическая среда91
        Экономическая среда94
        Природная среда95
        Технологическая среда96
        Политико-законодательная сфера97
        Социокультурная среда98
    Выводы100
Глава 6 Анализ потребительских рынков и поведения покупателей102
    Маркетинг менеджмент в Whirlpool 
    Модель поведения потребителя103
        Культурные факторы 
        Социальные факторы104
        Личностные факторы105
        Психологические факторы108
    Процесс покупки111
        Покупательские роли 
        Поведение покупателей 
        Стадии процесса принятия решения о покупке112
    Выводы117
Глава 7 Деловой рынок и поведение бизнес-покупателей118
    Маркетинг менеджмент в Covisint 
    Что такое организационные закупки? 
        Деловой и потребительский рынки119
        Специализированные организационные рынки120
        Покупательские ситуации на бизнес-рынке121
    Участники процесса деловых закупок123
        Факторы, влияющие на бизнес-покупателей124
    Процесс закупки/приобретения127
        Стадия 1. Осознание проблемы128
        Стадия 2. Обобщенное описание потребности 
        Стадия 3. Определение характеристик продукта 
        Стадия 4. Поиск поставщика129
        Стадия 5. Запрос предложений 
        Стадия 6. Выбор поставщика130
        Стадия 7. Спецификация обычного заказа 
        Стадия 8. Оценка результатов131
    Выводы 
Глава 8 Проблемы конкуренции132
    & Gamble 
    Конкурентные рынки и конкуренты 
        Конкуренция и привлекательность рынка133
        Определение конкурентов134
        Концепция отраслевой конкуренции135
        Рыночная концепция конкуренции137
    Анализ деятельности конкурентов 
        Стратегии 
        Цели138
        Сильные и слабые стороны 
        Модели ответных действий139
    Конкурентная разведывательная система140
        Создание конкурентной разведывательной системы 
        Выбор направления атаки141
    Разработка конкурентных стратегий 
        Стратегии лидеров рынка142
        Стратегии претендентов на лидерство145
        Стратегии для последователей148
        Стратегии для обитателей ниш149
        Достижение баланса при ориентации на потребителей и на конкурентов150
    Выводы151
Глава 9 Идентификация рыночных сегментов и выбор целевых рынков152
    Маркетинг менеджмент в Hallmark Cards 
    Использование сегментирования рынка153
        Маркетинг в рыночном сегменте 
        Маркетинг в рыночной нише154
        Локальный маркетинг 
        Индивидуальный маркетинг155
        Структуры сегментирования рынка 
        Процедура сегментирования рынка156
    Сегментирование потребительского и делового рынков 
        Основные принципы сегментирования потребительских рынков157
        Принципы сегментирования деловых рынков162
    Выбор целевых сегментов рынка163
        Оценка сегментов рынка164
        Обслуживание нескольких целевых сегментов и суперсегменты166
        Моральная сторона вопроса выбора целевых рынков167
    Выводы 
Часть III РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ 
Глава 10 Создание, дифференцирование и позиционирование товара и его жизненный цикл168
    Маркетинг менеджмент «Red Bull» 
    Проблемы, связанные с разработкой новых товаров169
        Типы новых продуктов 
        Почему новые продукты терпят фиаско или приобретают популярность170
    Управление процессом разработки: идеи и стратегия 
        Генерирование идеи нового товара171
        Отбор идей 
        Разработка концепции 
        Проверка концепции172
        Разработка маркетинговой стратегии 
        Бизнес-анализ 
    Управление инновационным процессом: от разработки до получения прибыли173
        Разработка товара 
        Рыночное тестирование174
        Коммерциализация176
    Процесс принятия товара потребителями177
        Этапы процесса принятия новинки 
        Факторы, влияющие на процесс принятия инноваций178
    Жизненный цикл товара и маркетинговые стратегии 
        Концепция жизненного цикла товара179
        Маркетинговые стратегии: этап внедрения180
        Маркетинговые стратегии: этап роста181
        Маркетинговые стратегии: этап зрелости 
        Маркетинговые стратегии: этап спада182
        Критика концепции жизненного цикла товара183
    Стратегии позиционирования и дифференцирования 
        Два взгляда на позиционирование 
        Сколько отличий используется для продвижения?184
        Позиционирование и коммуникации компании 
        Дальнейшее дифференцирование185
        Способы дифференцирования 
    Выводы188
Глава 11 Управление товарными линиями и торговыми марками189
    & Entertainment (А&Е) Network 
    Товар и товар-микс190
        Товарные уровни 
        Классификация товаров191
        Товар-микс192
    Решения относительно товарных линий 
        Анализ товарной линии 
        Длина товарной линии193
        Модернизация, выделение и сокращение товарной линии194
    Принятие решений относительно торговых марок 
        Что такое марка? 
        Создание индивидуальности марки195
        Марочный капитал196
        Управление торговыми марками197
    Упаковка и этикетки202
        Упаковка 
        Этикетки203
    Выводы204
Глава 12 Разработка услуг и управление сервисом205
    Маркетинг менеджмент в E*TRADE 
    Природа услуг206
        Категории сервиса-микс 
        Характеристики услуг и их маркетинговое значение 
    Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания208
        Управление дифференцированием209
        Управление качеством услуг210
        Управление производительностью212
    Предоставление сопутствующих услуг213
        Стратегия предпродажного обслуживания214
        Стратегия послепродажного сервиса 
        Основные тенденции развития сервиса215
    Выводы 
    Глава 13 Разработка стратегии и программ ценообразования216
    Маркетинг менеджмент в Intel 
    Определение уровня цены217
        Второй этап: определение спроса219
        Третий этап: оценка издержек221
        Четвертый этап: анализ конкурентов223
        Пятый этап: выбор метода ценообразования 
        Шестой этап: окончательное установление цены227
    Адаптация цены229
        Ценообразование по географическому признаку 
        Назначение цен со скидками и зачетами230
        Ценообразование и продвижение товаров231
        Дискриминационное ценообразование232
        Ценообразование в рамках ассортимента233
    Варьирование ценами и реакция на изменения цен234
        Инициатива снижения цен235
        Инициатива повышения цен 
        Реакция на изменение цен236
        Ответная реакция на изменение цен конкурентами 
    Выводы237
Часть IV УПРАВЛЕНИЕ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОГРАММ 
Глава 14 Управление маркетинговыми каналами238
    Что такое сеть создания ценности и система маркетинговых каналов? 
    В чем состоят функции маркетинговых каналов?239
        Функции и потоки канала240
        Каналы в сфере услуг241
    Решение о проектировании канала 
        Анализ требований потребителей к уровню предоставляемых услуг 
        Определение задач и ограничения канала242
        Идентификация основных вариантов канала243
        Оценка различных вариантов244
    Решения относительно управления каналом 
        Отбор участников канала245
        Обучение участников канала 
        Мотивация участников канала 
        Оценка деятельности участников канала246
    Динамика маркетинговых каналов247
        Вертикальные маркетинговые системы248
        Горизонтальные маркетинговые системы249
        Многоканальные маркетинговые системы 
        Конфликты, кооперация и конкуренция250
        Законодательные и этические аспекты отношений участников каналов251
    Выводы252
Глава 15 Управление розничной и оптовой торговлей  маркетинговая логистика253
    Розничная торговля 
        Виды розничных торговцев 
        Маркетинговые решения256
        Тенденции развития розничной торговли259
    Оптовая торговля260
        Рост оптовой торговли и типы оптовиков261
        Маркетинговые решения компаний оптовой торговли262
        Тенденции развития оптовой торговли263
    Маркетинговая логистика 
        Цели маркетинговой логистики265
        Решения, принимаемые в маркетинговой логистике266
    Выводы268
Глава 16 Разработка и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями270
    Коммуникативный процесс 
        Первый этап: определение целевой аудитории271
        Второй этап: постановка коммуникативных целей 
        Третий этап: разработка сообщения272
        Четвертый этап: выбор каналов коммуникации274
        Пятый этап: формирование бюджета маркетинговых коммуникаций275
        Шестой этап: разработка и управление комплексом маркетинговых коммуникаций276
        Седьмой этап: оценка результатов коммуникаций278
        Восьмой этап: разработка и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями 
    Разработка и управление рекламной кампанией 
        Постановка цели рекламы279
        Решения относительно рекламного бюджета 
        Выбор рекламного сообщения280
        Разработка медиа-стратегий282
        Оценка эффективности рекламы285
    Стимулирование сбыта 
        Цели стимулирования сбыта286
        Основные решения в сфере стимулирования сбыта287
    Связи с общественностью289
        Маркетинговые связи с общественностью290
        Основные решения в сфере паблик рилейшнз 
    Прямой маркетинг291
        Развитие прямого маркетинга и электронных видов бизнеса 
        Преимущества прямого маркетинга 
        Интегрированный прямой маркетинг292
        Каналы прямого маркетинга 
    Выводы296
Глава 17 Управление торговым персоналом298
    Маркетинг менеджмент в Tiffany 
    Организация службы сбыта299
        Задачи и стратегия службы сбыта300
        Структура службы сбыта 
        Размер службы сбыта301
        Системы вознаграждения персонала302
    Управление службой сбыта 
        Наем и отбор торговых представителей303
        Обучение торговых представителей 
        Контроль деятельности торговых представителей304
        Мотивация торговых представителей305
        Оценка деятельности торгового персонала307
    Принципы личных продаж 
        Торговый профессионализм308
        Ведение переговоров310
        Маркетинг партнерских отношений311
    Выводы 
Глоссарий312

В этой книге всемирно известный классик маркетинга Филип Котлер в краткой форме пред­ставляет все наиболее значительные и интересные положения самой известной своей работы «Маркетинг менеджмент». Автору удалось сохранить полноту и содержательность повествования, живость и образность языка, т. е. все то, за что мы ценим труды этого замечательного ученого. Лаконичность текста позволяет рекомендовать эту книгу студентам вузов, изучающим марке­тинг, кроме того, она окажет неоценимую помощь тем, кто хочет знать все о маркетинге, но у кого не хватает времени ознакомиться с полным вариантом «Маркетинг менеджмент. Millenium edition»,
Разделы библиотеки
Книги по микроэкономике
Книги по бюджетированию (34)
Финансовый анализ (8)
Книги по финансовому менеджменту (52)
Книги по управлению предприятием (63)
Книги по управлению персоналом (41)
Книги по экономике
Книги по экономической теории (26)
Книги по финансовому менеджменту (10)
ИТ и коммерция (6)
Книги по менеджменту (66)
Банк, страхование (2)
Книги по рынку Форекс (20)
Книги по финансам и кредиту (10)
Книги по бухгалтерскому учету и аудиту (6)
Книги по истории экономики (3)
Книги по маркетингу, рекламе и PR (7)
Экономика России (8)
Книжный магазин
Большой выбор книг в интернет-магазине
Бюджетирование
Ресурсное и финансовое планирование при составлении бюджета предприятия
План производства
Оптимизация многовариантного производства при ресурсных ограничениях
Себестоимость
Калькулирование плановой и фактической себестоимостей продукции и услуг
Финансовый анализ
Анализ бухгалтеской отчетности в MS Excel в документы MS Word
Самиздат
Статьи и публикации наших партнеров

Основы теории BWL. Экономика предприятия Основы теории BWL. Экономика предприятия Сжато излагаются основы немецкой теории экономики предприятия (Betriebswirtschaftslehre, BWL). Рассмотрены вопросы создания предприятия, задачи менеджмента, финансовой службы, организации бухгалтерского учета и контроллинга, маркетинга и маркетинговых исследований и управления персоналом. Многочисленные примеры и перекрестные ссылки позволяют читателю устанавливать логические связи между разделами теории экономики предприятия. Для преподавателей и студентов при изучении курсов по экономике предприятия и управлению им, а также всех, кто связан по делам бизнеса с немецкими предпринимателями.
Партизанские маркетинговые исследования Партизанские маркетинговые исследования Если ваша компания не может позволить себе большие затраты на маркетинговые исследования, а задача развития бизнеса все равно стоит, то эта книга для вас незаменима! Перед вами уникальное практическое руководство по применению подходов партизанского маркетинга в маркетинговых исследованиях. Автор книги на примерах показывает, как маркетологу и любому другому специалисту, использующему партизанские методы, рационально расходовать свое время, силы и ограниченные финансовые ресурсы для получения профессиональных результатов, способных обеспечить существенное увеличение прибыли. Без привлечения дорогостоящих специалистов вы сможете самостоятельно понять потребности своих клиентов и перспективы, которые можно использовать для развития бизнеса. Вы убедитесь в том, что не только крупные, но и малые, и средние компании могут проводить полноценные маркетинговые исследования с гораздо меньшими затратами, чем вы думали. Для специалистов по маркетингу, а также всех, кто...
Маркетинговые исследования в сфере B2B Маркетинговые исследования в сфере B2B Написанная на основе практического опыта и достоверных фактов, данная книга представляет собой наиболее полное и точное руководство по проведению маркетинговых исследований в сфере В2В. Используя простой и понятный подход, автор описывает и объясняет различные средства, методики и практики исследований, которые проводятся повсеместно в мире бизнеса. Будучи актуальной и соответствующей современным требованиям, книга "Маркетинговые исследования в сфере В2В" содержит самые актуальные идеи, касающиеся методик проведения исследований и применения данных, полученных в результате маркетинговых исследований, а также рассказывает о том, что происходит в мире в этой сфере. Эта книга является неоценимым помощником для студентов, исследователей рынка и всех тех, кто пользуется результатами исследований. В ней содержится множество конкретных примеров исследований, демонстрирующих практику проведения исследований в сфере В2В, области их применения и использования.
Гостиничные комплексы. Организация и функционирование Гостиничные комплексы. Организация и функционирование В последние годы в России сфера услуг динамично развивается по всем направлениям, в особенности в плане человеческого сервиса, то есть по обслуживанию населения услугами личного потребления. Бум развития характерен и для отрасли туристско-гостиничных услуг. Создание современной индустрии туризма невозможно без развитой инфраструктуры по обслуживанию туристов. Важное место в ней занимает гостиничное хозяйство. Гостиничным комплексам как хозяйствующим субъектам присущи все законы и принципы рыночной экономики. Свою деятельность они осуществляют в конкурентной среде, стремятся получить максимальную прибыль, изучают спрос на свои услуги и проводят маркетинговые исследования. Представляемые читателю разработки помогут теоретически и практически восполнить знания, необходимые при открытии своего предпринимательского дела, выбрав своим хозяйствующим субъектом гостиничный комплекс. Авторы пособия будут благодарны всем, кто выскажет свои пожелания и замечания по предлагаемому...
Методы маркетинговых исследований Методы маркетинговых исследований В книге рассматриваются основные методы сбора, измерения и обработки маркетинговой информации, используемые в практике современных маркетинговых исследований. Особое внимание уделяется взаимосвязи между шкалами измерения маркетинговой информации и методами ее сбора и обработки. Представлены методы агрегирования маркетинговой информации в форме математических моделей и, в первую очередь, в форме прогнозных эконометрических моделей. Каждая тема проиллюстрирована примерами из практики и снабжена подробным словарем. Пособие предназначено студентам, практикующим маркетологам и ученым, занимающимся проблемами маркетинга.
Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно О чем эта книга Очень мало людей в России, да и в мире вообще, понимают, как правильно использовать социальные сети для бизнеса (Vkontakte, Facebook и др.). Руководителей пугают странными бюджетами на рекламу и непонятным эффектом. Между тем это на самом деле мощный и практически бесплатный инструмент. Зачем нужен Facebook для бизнеса? Есть как минимум пять причин: 1. Поддержание отношений с текущими клиентами, коммуникации с ними. 2. Поиск новых клиентов через рекомендации существующих. 3. Генерирование повторных продаж текущим клиентам. 4. Маркетинговые исследования, опросы клиентов. 5. Техническая поддержка. Простой пример. Если у вас в группе будет 100 тыс. клиентов, то каждое ваше сообщение смогут читать 30-50 тыс. из них. Если хотя бы 100 (0,1%) оно понравится и они это отметят, то это сообщение прочитают еще до 5000 их друзей! А может, и больше. За месяц вы сможете получать более миллиона контактов с реальными или...
Исследование мотивации персонала Исследование мотивации персонала Данная книга - руководство, в котором определены основные принципы проведения исследования персонала. Здесь рассматриваются такие вопросы, как выгоды от проведения исследования мотивации сотрудников; удовлетворение потребностей сотрудников и клиентов; практика в подготовке опросов; опросы с использованием Интернета и электронной почты; качественное исследование; развитие интуиции у сотрудников и т. д. Книга будет полезна для студентов, исследователей рынка, бизнес-менеджеров и специалистов по отбору персонала. Издание является составной частью серии книг под общим названием "Маркетинговые исследования на практике".
Экономические основы культурной деятельности. Индивидуальные предпочтения и общественный интерес. В 3 томах. Том I. Рынок культурных услуг: публика театра 90-х годов Экономические основы культурной деятельности. Индивидуальные предпочтения и общественный интерес. В 3 томах. Том I. Рынок культурных услуг: публика театра 90-х годов Предлагаемая читателю книга `Рынок культурных услуг: публика театра 90-х годов ` - первый том трехтомника, обобщающего ряд исследований, выполненных на рубеже веков в Государственном институте искусствознания и Институте социальной экономики. В первый том настоящего издания включены результаты маркетинговых исследований театральных зрителей в 90-е гг., целью которых было изучение индивидуальных предпочтений на рынке культурных услуг. Основу данной книги составили шесть выпусков бюллетеня `Театральный рынок России`, подготовленных в Государственном институте искусствознания на базе социологических опросов зрителей театра.
Социологические методы в маркетинговых исследованиях Социологические методы в маркетинговых исследованиях В учебном пособии рассматривается комплекс маркетинга с позиции исследователя, использующего социологические и социально-психологические методы сбора и анализа информации. Книга дает представление о том, какие методы исследования наиболее адекватны для решения тех или иных маркетинговых задач. Для студентов-социологов, маркетологов, специалистов, в чьи функции входит постановка проблемы перед исследовательскими компаниями и работа с результатами маркетинговых исследований.
Маркетинг, ориентированный на потребителя Маркетинг, ориентированный на потребителя В книге даны рекомендации по развитию и максимально эффективному использованию современных технологий в маркетинге взаимоотношений с потребителями, ориентированных на компании любого масштаба. Учитывая новые методики ведения электронного бизнеса, применяемые в корпорациях QCi, IBM, Mummert + Partner, авторы уделяют внимание роли маркетинговых исследований, удержанию клиентов и формированию их преданности, интеграции CRM-стратегий, персоналу компаний, будущему e-CRM. Для широкого круга читателей.