..

 1
 
I 3
     1.  
        1.1.  
        1.2. 10
     2. 21
        2.1 ,  
        2.2. 33
        2.3. - 43
II 50
     3.  
        3.1.  
        3.2. ( , , )65
        3.3. 67
        3.4. 71
     4 ()78
        4.1. () 
        4.2. ()81
        4.3. 88
     5. 91
      
        5.1.  
        5.2. 93
III. 98
     6.  
        6.1.  
        6.2. 103
        6.3. 114
     7. 121
        7.1.  
        7.2. 123
        7.3. 128
        7.4. 134
146

2001. ., , ; , , ; , , . , , , . .
(34)
(8)
(41)
(52)
(63)
(8)
(3)
, PR (7)
(6)
(26)
(10)
(20)
(66)
, (2)
(10)
(6)

-




MS Excel MS Word



 .    . , : , , . , . , .
     .  30 . 30 , . . .
      . , . , . , , , .
     . , , , . . , . , " " 08010565, " , " 08010965, " " 08010765. , , , , , , , .
     - () . , , . , , . - " ", . , .
 .       . - . . . . . . . . . , . - . ...
  .  2:  . 2: Microsoft Office XP, , , , , . , . , , . , , ...
     . , , . "1: 8.0" CRM- .
-       - , . , . , . - . , , , , , , .
- .     - . - - ... : ; ; ; , ; . , - , ( , , ), -, . -...