Культура управления формируется, прежде всего, культурой руководителя, которая проявляется в моделях его трудового поведения.

Устойчивость структуры организации, преемственность ее традиций, обычаев достигается за счет церемониально-субординальной составляющей поведения. Правила этикета, манера обращения к сотрудникам, начальству, подчиненным как бы воспроизводят культуру организации и ее структурные особенности. Однако, если руководители уделяют излишнее внимание внешним проявлениям культуры, у сотрудников может появиться лицемерие, неискренность.

Личные особенности характера, неприкрытая демонстрация своих эмоций, психологического состояния резко бросаются в глаза и определяют так называемое характерологическое поведение. Руководитель с таким поведением лишает себя своевременного получения важной информации или дельного предложения. Руководитель с неустойчивой психикой должен быть признан профессионально непригодным по психологическим качествам.

Формы трудового поведения, связанные с нарушением норм, предписаний, дисциплинарных рамок, называются деструктивными формами поведения.

Менеджер должен понимать, что его руководители хотят видеть в нем одни качества, а подчиненные – другие. Несоответствие ожиданий разных профессионально-квалификационных групп не должно стать основанием для развития лицемерия, двуличия.

Эти качества вполне могут уживаться в структуре личности, дополнять друг друга, позволять быть не только хорошим специалистом, но и хорошим человеком, что и входит в понятие культура поведения.

Отражением культуры управления являются коммуникативная компетентность, стиль управления.

Коммуникационная компетентность – это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, уникальный сплав теории и практики общения. Она регулирует всю систему отношений человека к природе и социальному миру, а также к самому себе как синтезу обоих миров. Общие нормы и правила поведения в деловой сфере закрепляются в профессиональных кодексах, кодексах поведения безупречной корпорации. Стиль коммуникации и стиль управления формируют фирменный стиль.

Фирменный стиль – один из регуляторов поведения организации и ее сотрудников. Он включает элементы организационной культуры и отражает устойчиво воспроизводимые отличительные черты общения, уклада труда и быта, манеры поведения, склонности и т.п., свойственные корпорации (фирме) и выявляющие своеобразие ее [4, с. 122].

Фирменный стиль проявляется в основном в поведении по отношению к субъектам взаимодействия организации и внутренней среде. Элементы фирменного стиля постепенно перерастают в фирменные стандарты, определяющие поведение сотрудников. В качестве типовых элементов фирменного стиля можно выбрать такие:

-          запрет на употребление сотрудниками продукции конкурента;

-          контракт с сотрудниками с четким указанием прав/обязанностей;

-          философия, дух, культура компании;

-          порядок действий (заранее отрепетированный) в случае “аварийных режимов”;

-          речевые модули (система баек, уговоров для клиентов, партнеров);

-          система закрытых семинаров;

-          фирменные: нормативы обслуживания и контроля; легенды, мифы; эталоны, образцы поведения и подражания; праздники; конкурсы, соревнования; предметы одежды.

Для выработки фирменного стиля организация должна изучать своих внешних субъектов. Она заинтересована сотрудничать с ними, поэтому обязана получить представление об их интересах и об их ожиданиях, о себе как деловом партнере, с которым бы им хотелось иметь дело, и постараться оправдать эти ожидания.


...616263646566676869707172737475... 
67  |Формирование организационной культуры - Менеджмент организаций: теория и практика. Учебное пособие 69  |Контрольные вопросы - Менеджмент организаций: теория и практика. Учебное пособие
Разделы библиотеки
Книги по микроэкономике
Книги по бюджетированию (34)
Финансовый анализ (8)
Книги по управлению персоналом (41)
Книги по финансовому менеджменту (52)
Книги по управлению предприятием (63)
Книги по экономике
Книги по истории экономики (3)
Книги по маркетингу, рекламе и PR (7)
Экономика России (8)
Книги по экономической теории (26)
Книги по финансовому менеджменту (10)
ИТ и коммерция (6)
Книги по менеджменту (66)
Банк, страхование (2)
Книги по рынку Форекс (20)
Книги по финансам и кредиту (10)
Книги по бухгалтерскому учету и аудиту (6)
Книжный магазин
Большой выбор книг в интернет-магазине
Бюджетирование
Ресурсное и финансовое планирование при составлении бюджета предприятия
План производства
Оптимизация многовариантного производства при ресурсных ограничениях
Себестоимость
Калькулирование плановой и фактической себестоимостей продукции и услуг
Финансовый анализ
Анализ бухгалтеской отчетности в MS Excel в документы MS Word
Самиздат
Статьи и публикации наших партнеров

The Rise and Decline of the British Motor Industry (New Studies in Economic and Social History, 24) The Rise and Decline of the British Motor Industry (New Studies in Economic and Social History, 24) This book is a concise and lucid review of the strengths and weaknesses of the British motor industry during the one hundred years since its foundation. Placing the industry firmly in a European context, the author first assesses its achievements before 1960, and then tests the various explanations that have been offered to explain its decline in the past thirty years. He examines the role of government, of the trade unions, of management and of the multinationals, all of which have been seen as major players in the industry's demise.
The Growth of Big Business in the United States and Western Europe, 1850-1939 (New Studies in Economics and Social History) The Growth of Big Business in the United States and Western Europe, 1850-1939 (New Studies in Economics and Social History) This book provides the first available introductory, comparative account of the rise of giant business corporations in America and Europe in the century before the Second World War. It discusses the evolution of firms such as Ford, Exxon, Unilever and Siemens, as well as introducing the reader to the major explanations that have been advanced by historians and economists in order to account for these developments in the global economic order.
Emigration from Europe, 1815-1930 (New Studies in Economic and Social History) Emigration from Europe, 1815-1930 (New Studies in Economic and Social History) Why did sixty million people leave Europe for overseas destinations between 1815 and 1930? What were the social and economic causes and effects of this mass migration? Why did some people emigrate and not others, and why did so many emigrants return to Europe? This short, comprehensive survey answers these and other questions regarding emigration from different parts of Europe. Written specifically for undergraduate students, it reviews the current literature in several European languages, summarizes both economic and demographic theories, and analyzes the relation between economic change in Europe and the emigration rate.
Damn Right! Behind the Scenes with Berkshire Hathaway Billionaire Charlie Munger Damn Right! Behind the Scenes with Berkshire Hathaway Billionaire Charlie Munger Praise for Damn Right! From the author of the bestselling WARREN BUFFETT SPEAKS. . . "Charlie Munger, whose reputation is deep and wide, based on an extraordinary record of brilliantly successful business strategies, sees things that others don?t. There is a method to his mastery and, through this book, we get a chance to learn about this rare individual." ?MICHAEL EISNER, Chairman and CEO, The Walt Disney Company "Janet Lowe uncovers the iconoclastic genius and subtle charm behind Charlie Munger?s curmudgeonly facade in this richly woven portrait of our era?s heir to Ben Franklin. With a biographer?s detachment, an historian?s thoroughness, and a financial writer?s common sense, Lowe produces a riveting account of the family, personal, and business life of the idiosyncratically complex and endlessly fascinating figure." ?LAWRENCE CUNNINGHAM, Cardozo Law School, Author of The Essays of Warren Buffett: Lessons for...
The Education of a Speculator The Education of a Speculator Acclaim for The Education of a Speculator, a provocative and penetrating look into the mind, the soul, and the strategies of one of the most controversial traders of all time "A compelling and an entertaining read." —The Wall Street Journal "Victor Niederhoffer gives us page after page of distilled investment wisdom. Taken together, this is pure nectar to those who aim for consistently superior stock market performance." —Barron's "The Education of a Speculator offers plenty of insightsinto the way markets work, but the epiphanies are what a reader might expect from Lao-tzu rather than, say, Graham and Dodd." —Worth magazine "The Education of a Speculator is the first meaningful book on speculating. Successful speculating is asfine an art as chess, checkers, fishing, poker, tennis, painting, and music. Niederhoffer brings forth the best from each of these fields and shows the investor how their principles can enrich one's life and net worth." —Martin...
The Davis Dynasty: 50 Years of Successful Investing on Wall Street The Davis Dynasty: 50 Years of Successful Investing on Wall Street Praise for The Davis Dynasty "Equally relevant to the uninitiated and to those of us who have many years? experience with the Davis dynasty, Rothchild?s book takes a close look at the family?s remarkable success and endurance. I knowthat many will find it interesting to learn how, even today, Davis endeavors remain focused on the long view, guided by the strong investment philosophy and business principles that Shelby himself lived by in one of the most important periods in commercial history."?M. R. Greenberg, Chairman and CEO, American International Group, Inc. "This is really two books in one. It is the story of a rarity in the investment business: a family whose money management skills have evolved and been passed on from the patriarch to two succeeding generations. It is also a how-to book on commonsense investing. As the dot-com phase passes into history, this book provides some useful lessons on how fortunes are built and then used for...
Skunk Works : A Personal Memoir of My Years of Lockheed Skunk Works : A Personal Memoir of My Years of Lockheed
Rebel with a Cause : The Entrepreneur Who Created the University of Phoenix and the For-Profit Revolution in Higher Education Rebel with a Cause : The Entrepreneur Who Created the University of Phoenix and the For-Profit Revolution in Higher Education
The Essence Of Provence : The Story Of L The Essence Of Provence : The Story Of L'Occitane
I I'd Like the World to Buy a Coke : The Life and Leadership of Roberto Goizueta Robert Goizueta created more stockholder wealth than anyone in history. Here's how he did it... The late Roberto Goizueta helped catapult the successful but stagnant Coca-Cola into the world's most powerful brand and one of the greatest generators of stockholder wealth in history. At the time of his death, he was hailed in papers around the world as one of the most innovative and successful CEO's of our time. Yet little is known of this corporate maverick. This is his story.