- процессы, обеспечивающие сбыт продукции;
- информационные процессы;
- иные процессы. [66]
Кроме того, все процессы в организации в рамках реинжиниринга делятся на основные, вспомогательные процессы и процессы управления. Основные процессы определяют основное направление деятельности экономических субъектов в рамках выполнения их миссии (экономический субъект производит продукцию, осуществляет сервисное обслуживание, перепродает товар, оказывает услуги). Вспомогательные процессы - процессы, связанные с решением внутренних задач экономических субъектов по обслуживанию основных процессов. Выделяют также и хозяйственные процессы управления, которые предусматривают регулирование деятельности экономических субъектов (планирование, организация и контроль).
При анализе хозяйственных процессов следует помнить, что внутри одного хозяйственного процесса часть составляющих его технологических и организационных процессов может быть организована в отдельный, вложенный процесс, меньшего масштаба. Сам хозяйственный процесс характеризуется определенной технологией его реализации. Воздействие именно на технологию реализации процесса является ключевым моментом осуществления реинжиниринга хозяйственных процессов. [66]
Описываемый этап является, по сути, этапом создания модели существующих хозяйственных процессов. Цель данного этапа - выявление и описание хозяйственных процессов, подвергаемых реинжинирингу. Основная технология, используемая на этапе - метод "совмещения". Наиболее общие задачи данного этапа следующие:
1. Идентификация хозяйственного процесса;
2. Выявление и ранжирование хозяйственных процессов компании;
3. Построение модели существующих процессов;
4. Анализ процессов;
5. Определение стратегии реинжиниринга;
6. Выбор приоритетных хозяйственных процессов.
В рамках этапа проводится операционное исследование процессов, на основании которых создается динамическая модель системы. Определяется экономически обоснованное время на выполнение каждого элемента процессов, и вводятся поправки, учитывающие влияние случайных факторов. Далее оценивается производительность занятых в этом процессе объектов, связей и субпроцессов, что позволяет провести их сравнение. При этом принимается во внимание влияние неучтенных факторов и вносятся соответствующие корректировки в модель. [13 с., 217] Определим последовательность решения задач данного этапа:
1) Измерение хозяйственных процессов:
- определение имеющихся показателей - время, цена, качество реализации хозяйственного процесса с точки зрения клиентов, взаимодействующих с данным хозяйственным процессом ("внешняя" метрика);
- то же с точки зрения экономического субъекта ("внутренняя" метрика);
- рассмотрение возможности создания уникальной метрики хозяйственного процесса ("внешняя" = "внутренней"). Примеры метрик: нефинансовые показатели эффективности - количество жалоб потребителей, количество вовремя доставленных грузов, доля трудноконтролируемых подсистем [220 с., 80]; финансовые - общие затраты подразделения, общие затраты на процесс. [235 с., 109] и т.д.
2) Определение технологии реализации процессов:
- последовательность и содержание операций хозяйственных процессов (по схеме: объекты, субъекты, сущность операции, затраты, выгоды);
- необходимые для каждого хозяйственного процесса ресурсы.
3) Анализ проблем в хозяйственном процессе:
- обусловленных внешними причинами
- обусловленных внутренними причинами
 | ... | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | ... |
| Книжный магазин Большой выбор книг в интернет-магазине |
| Бюджетирование Ресурсное и финансовое планирование при составлении бюджета предприятия |
| План производства Оптимизация многовариантного производства при ресурсных ограничениях |
| Себестоимость Калькулирование плановой и фактической себестоимостей продукции и услуг |
| Финансовый анализ Анализ бухгалтеской отчетности в MS Excel в документы MS Word |
| Самиздат Статьи и публикации наших партнеров |
Всеобщее управление качеством В книге освещается новая модель управления бизнесом, основанная на получивших широкую известность на Западе критериях Болдриджа. Изучение запросов потребителя и удовлетворение этих запросов - начало и конец цикла, включающего бизнес-планирование, организацию производства, подбор и мотивацию персонала и другие аспекты. Ключевое понятие концепции, уже получившей широкое распространение во всем мире, - "качество", причем качество "всеобщее", поскольку оно относится не только к товарам и услугам, но и ко всем остальным аспектам менеджмента, то есть предполагает переход к системному управлению. Новая модель управления представлена в книге на примерах более чем 50 компаний, относящихся к самым разным отраслям: производство алюминия, электроника, автомобилестроение, производство мороженого, страхование, фотография и даже доставка почты. Количество сотрудников в этих компаниях - от 30 до 30000. Переход к новой системе в них осуществлялся различными путями - в одних начинали со...
Управление качеством Учебник подготовлен в соответствии с учебной программой дисциплины "Управление качеством". В учебнике рассматриваются основные понятия качества как объекта управления, методы его анализа, оценки и измерения, концептуальные основы и методология управления качеством. В работе представлены также темы, включающие принципы и статистические методы управления качеством, излагаются вопросы, связанные с организацией систем всеобщего управления качеством (TQM), особенностями систем управления качеством материальной продукции и услуг, стандартизацией, сертификацией и экономикой управления качеством. Учебник может быть полезен широкому кругу менеджеров организаций, занимающихся решением проблем обеспечения качества и конкурентоспособности.
Корпоративная нирвана. Прогрессивная методика увеличения производительности Мы предлагаем вам встать на путь к Корпоративной нирване. Учитесь, экспериментируйте, рискуйте и применяйте новые знания в самых сложных и коварных ситуациях - даже в таких, которые, казалось бы, не оставляют никаких шансов на успех. Применив этот опыт на практике, вы сможете: - Изучать, а затем преобразовывать непродуктивные типы поведения таким образом, что драмы на рабочих местах останутся в далеком прошлом, агрессивность исчезнет, а сложные задачи внезапно приобретут новые и весьма неожиданные решения. - Создавать благоприятную атмосферу, в которой дружелюбие и взаимовыручка получают реальное воплощение, а самоотверженное продвижение к общим целям становится обычной практикой. - Стремиться к увеличению своей продуктивности, занимать лидирующие позиции и увлекать за собой сотрудников и подчиненных. Встав на этот путь, вы осознаете многообразие доступных возможностей, научитесь трезво оценивать существующие проблемы, добиваться внушительных результатов...
Забытая фирма. Перспективный подход к решению проблемы одновременного управления настоящей компанией и компанией будущего Конкурентоспособность любой компании зависит от правильного краткосрочного менеджмента и от проведения качественных улучшений. Поэтому любой руководитель должен быть как менеджером (для управления настоящей компанией), так и предпринимателем (для создания компании будущего). Лишь в этом случае можно достичь высокой результативности и производительности ее деятельности.
Управление программами на предприятии "Одних только инвестиций недостаточно для того, чтобы добиться максимальной повышения производительности, - процесс проведения преобразований также дол жен быть как можно более эффективным и рациональным. Данная книга посвящена рассмотрению процесса осуществления организационных преобразований в широком диапазоне, начиная от изменения местоположения завода, офиса или склада, установки новой компьютерной системы и заканчивая культурной трансформацией или внедрением новой организационной структуры. Эта книга дает читателю не теоретическую, а практическую базу, позволяющую повышать компетентность в области управления программами для того, чтобы в дальнейшем, применяя приобретенные навыки, проводить преобразования в организациях. Настоящая книга послужит полезным и интересным дополнением к уже имеющейся библиотеке справочной литературы".
Повышайте производительность труда (на спирали) В условиях жесткой конкуренции достижение высокой производительности труда - одна из приоритетных целей менеджмента. Как этого добиться? Необходимо правильно организовать командную работу, четко формулировать задачи, делегировать полномочия, повышать квалификацию сотрудников и объективно оценивать результаты. В этой брошюре собраны ценные советы о том, как сделать работу персонала плодотворной.
Невидимая Сила Социальных Связей. Как на самом деле работают организации В современных компаниях производительность работы зависит от эффективного сотрудничества и взаимопонимания между группами людей, разделенными функциональными, физическими и иерархическими границами в структуре компании. В книге раскрывается суть социальных связей, их важность, их возможности, как они работают, кто ими управляет, и какие группы являются неотъемлемой частью сети социальных связей. Авторы провели подробный анализ и описали их специфику в этой книге. Книга предназначена для руководителей и лидеров всех уровней.
Управление качеством на предприятиях пищевой и перерабатывающей промышленности В учебнике представлены теоретические и практические вопросы управления качеством в организациях пищевой и перерабатывающей промышленности на примере производства биологически активных добавок к пище. Рассмотрено понятие "качество" как основное свойство продукции и концепция всеобщего управления качеством (TQM). Изложены этапы разработки, пути внедрения и принципы аудита системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000. Представлены основные аспекты систем обеспечения качества и безопасности пищевой продукции НАССР и GMP. Учебник соответствует учебным программам подготовки инженеров-менеджеров по специальности 340100 (220501) "Управление качеством на предприятиях пищевой и перерабатывающей промышленности". Может быть полезен для студентов других специальностей, изучающих курс "Управление качеством", а также для специалистов пищевой и перерабатывающей промышленности, экспертов и работников служб менеджмента качества.
Теория управления Учебное пособие состоит из трех частей. В первой части "Основы теории управления" изложены сущность и содержание теории управления, ее методологические основы, функции, принципы и методы управления, а также дана организационная структура управления предприятием. Во второй части "Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство в организации" рассмотрены способы принятия управленческих решений, коммуникационные процессы в управлении, основы кадровой политики на предприятии, информационные технологии и программные средства системы управления, основы менеджмента. В третьей части "Система государственного управления" приведены основы системы государственного управления: системность государства; государственное управление как способ реализации государственной власти; структура государственного аппарата; управленческая деятельность и государственный режим и др. Для студентов вузов, а также преподавателей, аспирантов и руководителей разных уровней управления.
Реинжиниринг бизнес-процессов Излагается современная концепция реинжиниринга бизнес-процессов, раскрывающая сущность процессного управления организациями, возможности диагностики состояния организации и ее бизнес-процессов, методологию проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Обобщен опыт реинжиниринга бизнес-процессов в разных странах. Рассматриваются как теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов, так и практика применения инструментов реинжиниринга: техники описания бизнес-процессов, моделирование бизнес-процессов, информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами, кризисный реинжиниринг. Анализируются российский опыт реинжиниринга бизнес-процессов и проблемы, связанные с реализацией реинжиниринга и оценкой его результатов. Для студентов, обучающихся по специальностям экономики и управления, преподавателей вузов, а также для менеджеров и специалистов различных отраслей национальной экономики.